Quelles solutions de paiement pour répondre aux enjeux des marketplaces ?

Des offres adaptées au e-commerce

Lors de la crise sanitaire de la Covid-19 en 2020, plusieurs enseignes se sont intéressées à la digitalisation. Pour répondre efficacement aux attentes des internautes pendant cette période, les activités des marketplaces ont connu une augmentation de 81 %. Ce résultat a été publié dans l’édition 2021 de Mirakl, le spécialiste de la conception des marketplaces.

Si vous souhaitez développer vos activités de commerce sur le Web, l’idéal serait d’investir dans une solution de paiement marketplace.

La fluidité du parcours client

Pour simplifier le parcours client, les marketplaces essaient d’apporter davantage de fluidité au processus des achats sur Internet. C’est dans ce contexte que les prestataires de services de paiement (PSP) interviennent. Ils effectuent, par exemple, les encaissements pour le compte de tiers.

Les acteurs de places de marché font preuve de vigilance quant au choix d’un PSP. Ils s’assurent si ce dernier propose les principaux moyens de paiement utilisés dans l’Hexagone et à l’international : one click, paiement en plusieurs fois, virement bancaire, carte bancaire ... Ils vérifient aussi s’il gère les reversements et les encaissements dans différentes devises (pour les marchands internationaux).

Ainsi, le PSP est un partenaire de confiance en ce qui concerne la gestion des transactions, la simplification du parcours client et la sécurisation des encaissements.

La sécurisation des transactions

La sécurité des opérations financières sur les places de marché est d’une importance capitale. Plusieurs réglementations ont été établies et doivent obligatoirement être respectées. Elles garantissent la protection des consommateurs.

Les opérateurs de marketplaces sont tenus de respecter le règlement général sur la protection des données (RGPD), ainsi que les dispositions légales liées aux transactions en ligne.

Afin de mieux lutter contre les fraudes, une nouvelle norme de sécurité pour les opérations en ligne a été instaurée par la DSP2 : l’authentification forte. Cette dernière permet d’identifier un consommateur à l'aide de deux facteurs, au moment de la confirmation du paiement. Elle a notamment recours à des éléments tels qu’un mot de passe défini par l’acheteur, l’envoi d’un code personnel par mail, la biométrie (reconnaissance faciale, empreinte digitale ...) ...

L’optimisation du processus de paiement

Les paiements font partie intégrante du parcours d’achat des consommateurs, que ce soit dans une enseigne physique, une plateforme externe ou un site en propre. C’est l’un des objectifs de conversion communs à la quasi-totalité des commerçants.

À la différence du parcours physique, le parcours numérique se caractérise généralement par l’abandon de panier. Plusieurs facteurs peuvent expliquer cela : l’apparition de points de friction (en particulier au moment du paiement), les frais de transport élevés, la navigation difficile ... 

Le taux de conversion est l’un des indicateurs clés des performances de la marketplace. Il se définit comme le pourcentage de consommateurs ayant finalisé leurs achats par rapport au nombre total de visiteurs. Pour booster les ventes et améliorer la rentabilité de la place de marché, il est indispensable de l’optimiser. Pour ce faire, la combinaison de critères marketing, ergonomiques et techniques est essentielle :

• la crédibilité de la plateforme : pour garantir une meilleure expérience utilisateur et obtenir plus de conversions, proposez une marketplace simple, fluide, moderne, attractive et performante. Différentes optimisations interviennent à ce niveau : la recherche des produits, le temps de chargement des pages …
• l’optimisation de la connaissance et du parcours client : la connaissance des clients est étroitement liée au succès de la place de marché. Elle nécessite une étape d’exploration interrogeant les parcours utilisateurs. Elle étudie les comportements des consommateurs et leurs usages sur le marché. Elle permet d’identifier les profils des clients, leurs points de friction, leurs attentes, leurs besoins ...
• l’optimisation des pages de produits : des vues sur les stocks, des vidéos et des images de qualité, des contenus bien rédigés, une notion de valeur ou de service (l’emballage cadeau, par exemple) correspondant à la promesse de la plateforme (fabrication « Made in France », types de matériaux, ingrédients d’origine naturelle ...) ;
• les indicateurs de confiance ou les éléments de réassurance : ils lèvent les potentiels points de rupture du parcours client et donnent davantage de confiance aux consommateurs (ainsi, ces derniers sont plus enclins à effectuer des achats). Il s’agit notamment des avis des clients, du footer de bas de page, du chat live, de la page corporate ... 
• le processus d’achat : il doit, idéalement, être court, fluide et clair. Cela réduira les risques d’abandons de paniers.

Pour peu qu’elle ait contacté un PSP en conformité avec la directive européenne DSP2, une marketplace trouvera un partenaire sur le long terme. Celui-ci sera en mesure de sécuriser et de simplifier les transactions, de s’adapter aux contraintes du commerce en ligne, de proposer différents modes de paiement ...

Sources :

https://blog.iziflux.com/2022/07/28/limportante-croissance-des-marketplaces-dans-le-e-commerce-20818728

https://www.lsa-conso.fr/81-de-croissance-pour-les-marketplaces-en-2020-selon-mirakl,374523

https://blog.iziflux.com/2021/05/03/impact-de-la-crise-covid-19-sur-les-pratiques-dachats-en-ligne-20817403

https://fr.fashionnetwork.com/news/E-commerce-comment-la-crise-a-transforme-les-consommateurs,1375014.html#fashion-week-milan-magliano