¿Quiere invertir en acciones de Teleperformance? Si es así, en esta completa ficha encontrará información útil que le ayudará a configurar su análisis de este valor de forma más eficiente, como un estudio histórico de su cotización, su cotización en directo y las actividades de este grupo.
En primer lugar, hay que seguir de cerca el mercado de divisas y, en particular, los tipos de cambio con determinadas monedas, como el real brasileño, el dólar estadounidense, el peso filipino y el peso argentino, ya que es en estas monedas donde se genera la mayor parte del volumen de negocio.
El desarrollo y la puesta en marcha de nuevas ofertas por parte del Grupo Teleperformance son también datos a seguir de cerca, ya que contribuyen a impulsar el volumen de negocio al ampliar el target.
Las innovaciones aplicadas por el Grupo Teleperformance, sobre todo en el marco de la investigación sobre las expectativas de los consumidores, son también elementos a estudiar.
Por supuesto, los resultados financieros trimestrales y anuales del grupo también se seguirán con interés y se compararán con los objetivos fijados cuando se establecieron los planes estratégicos.
A continuación le ofrecemos información sobre Teleperformance y su sector de actividad con una presentación más detallada de sus fuentes de ingresos.
El Grupo Teleperformance es actualmente el principal proveedor mundial de servicios externalizados y de consultoría para empresas dedicadas a la gestión de las relaciones con los clientes. Más concretamente, está especializada en la externalización de centros de contacto dedicados a la gestión de la relación con el cliente.
Para comprender mejor las actividades de este grupo, es posible dividirlas en dos áreas principales en función de la parte del volumen de negocio que generan y de esta manera:
Actualmente, el grupo cuenta con más de 380.000 empleados en 83 países y ofrece sus servicios en 265 idiomas en 170 mercados.
El 15% de la facturación del grupo procede de las telecomunicaciones, Internet y la televisión de pago, el 15% de la sanidad y los seguros, el 13% de los servicios financieros, el 12% de la tecnología y la electrónica de consumo, el 10% de la venta al por menor y el comercio electrónico, el 7% de los servicios públicos, el 6% de los medios de comunicación y el entretenimiento, el 5% del turismo, los hoteles y las compañías aéreas, el 4% del transporte y la logística, el 3% de la energía y el 10% de otros sectores.
Geográficamente, el grupo genera el 32,5% de su volumen de negocio en China, Estados Unidos, Indonesia, Malasia, Filipinas y Reino Unido, el 30% en América Latina, el 25,6% en Europa continental, Oriente Medio y África y el 8,9% en Arabia Saudí, Emiratos Árabes Unidos e India.
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El grupo francés Teleperformance es actualmente la primera empresa de centros de llamadas del país y uno de los líderes del sector en el mundo. Sin embargo, es importante conocer a sus principales competidores si se quiere analizar su rendimiento bursátil. Por ello, nos proponemos averiguar cuáles son las principales empresas de este sector susceptibles de influir en la cotización de Teleperformance a través de sus resultados.
es el principal competidor de Teleperformance. Este especialista en externalización en el extranjero tiene clientes famosos como Alice, Cdiscount, Orange, Axa y L'Oréal.
es otro serio competidor de Teleperformance y uno de los líderes del mercado francés. Está especializada en la relación con los clientes, el telemarketing y los centros de llamadas.
es el tercer competidor de Teleperformance. Entre sus clientes se encuentran importantes empresas de comunicación como Prisma Presse, Motor Presse, M6, RTL y France Loisirs. Tiene 4 divisiones del grupo y 270 filiales en 35 países.
es el último competidor de Teleperformance con una especialización en el ámbito del turismo y clientes como Last Minute, Go Voyage o VVF.
Descubra aquí las principales asociaciones establecidas por el Grupo Teleperformance.
En 2007, el grupo francés Teleperformance firmó un acuerdo de asociación estratégica con los centros de llamadas chinos de Shaanxi Telecom.
En 2017, el grupo se asoció con Artificial Solutions, líder en inteligencia artificial e interacción con el lenguaje natural, para lanzar una solución de diálogo automatizado.
También en 2017, Teleperformance anunció el éxito de su asociación con el programa Norton de Symantec al recibir el Premio a la Asociación.
En primer lugar, el Grupo Teleperformance cuenta con una posición muy interesante en su sector de actividad. Teleperformance es actualmente la primera empresa de centros de llamadas del mundo, con una cuota de mercado global de más del 7%. También es el líder en este campo en Europa.
También apreciamos la buena distribución de los ingresos del grupo desde un punto de vista puramente geográfico. De hecho, la facturación de la empresa está especialmente bien equilibrada entre las diferentes zonas de destino, con un 25% de la facturación generada en la zona euro, un 50% de la facturación generada en los países de habla inglesa y en Asia-Pacífico y el 25% restante generado en los países de habla hispana y en América Latina.
El Grupo Teleperformance también se beneficia de la tendencia actual del mercado en el que opera, que está creciendo rápidamente. De hecho, este sector de actividad crece a un ritmo de entre el 4 y el 5% anual, mientras que sólo el 25% de los centros de contacto son subcontratados por empresas de todo el mundo.
Por supuesto, la estrategia del Grupo Teleperformance también es una verdadera ventaja para esta empresa y es alabada por los críticos y los analistas del sector. Se basa en soluciones deslocalizadas para clientes americanos y europeos con puestos de teleoperador basados en países donde los costes salariales son menores.
Los inversores y accionistas también aprecian la buena visibilidad del grupo en cuanto a ingresos futuros, ya que aproximadamente el 40% de los ingresos entrantes de Teleperformance proceden de contratos a largo plazo con una duración media de 2 a 5 años. Sin embargo, el negocio saliente es más cíclico.
Siempre desde un punto de vista estratégico, el Grupo Teleperformance tiende actualmente a desarrollarse cada vez más en actividades de alto valor añadido, como la asistencia técnica y los servicios de cobro de deudas. Además, basa su desarrollo en una auténtica experiencia en la gestión de los recursos sociales. Teleperformance es actualmente uno de los 150 mayores empleadores del mundo.
Otro punto fuerte del grupo es su gran flexibilidad financiera, que le permite consolidar este sector de actividad a lo largo del tiempo.
Por último, el Grupo Teleperformance lleva a cabo regularmente recompras de acciones que pueden ser favorables para los accionistas.
Ni que decir tiene que, aunque el Grupo Teleperformance parece tener los puntos fuertes necesarios para afrontar el futuro con tranquilidad e impulsar su crecimiento, también tiene sus puntos débiles. Por lo tanto, antes de poner en práctica cualquier estrategia de negociación a largo plazo, también debe ser consciente de estos puntos débiles. A continuación se resumen algunos de los puntos débiles de la acción y los posibles obstáculos para una tendencia alcista de esta acción.
En primer lugar, sabemos que aunque el mercado mundial de los centros de llamadas beneficia a Teleperformance gracias a su fuerte presencia en muchos países, la empresa tiene dificultades para posicionarse correctamente en el mercado francés, que genera menos del 4% de la facturación total del grupo. Este mercado parece estar en dificultades desde hace muchos meses y los especialistas del sector no esperan que vuelva a crecer hasta dentro de varios años.
Las actividades del Grupo Teleperformance, aunque se dirigen a diversos sectores de actividad, siguen estando muy expuestas a Internet y las Telecomunicaciones, que representan nada menos que un tercio de la facturación. Ni que decir tiene que esto representa un riesgo importante en caso de crisis sectorial.
El Grupo Teleperformance también ha visto aumentar los costes salariales en algunos países como Estados Unidos, México, Colombia y Filipinas, donde tiene numerosos centros de llamadas. En consecuencia, estos costes adicionales pesan sobre la rentabilidad global de la empresa, al igual que las inversiones en seguridad y el desarrollo de nuevos centros.
Por último, aunque Teleperformance está, como hemos visto anteriormente, recomprando acciones estratégicas, sus acciones siguen siendo valores de baja rentabilidad que, además, están alcanzando máximos históricos que frenan las compras estratégicas. Este elevado precio de las acciones de Teleperformance es también la causa de importantes sanciones del mercado a la menor decepción.
El Grupo Teleperformance posee y gestiona actualmente 341 centros de contacto en casi 75 países de todo el mundo. Opera en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Brasil, Chile, India, China, Egipto, Australia, Filipinas, México, Colombia, Costa Rica, República Dominicana, Noruega, Suecia, Italia, Portugal, Grecia, Países Bajos, Marruecos, Túnez, Rusia, Alemania, Perú y Francia.
Si desea conocer los resultados financieros anuales o trimestrales exactos del Grupo Teleperformance, puede consultarlos directamente en línea en el sitio web de la empresa o en sitios web especializados. En el ejercicio 2019, el grupo alcanzó una facturación de 5.355 millones de euros y un resultado neto de 400 millones de euros.
La acción de Teleperformance cotiza actualmente en el compartimento A del mercado Euronext de París. Sin embargo, la empresa también está incluida en el índice bursátil francés de referencia CAC 40. Esto significa que Teleperformance es actualmente una de las 40 empresas francesas con mayor capitalización. Por lo tanto, puede encontrar esta acción muy fácilmente en las plataformas de comercio en línea, ya que es una de las mejores acciones francesas.
