Evaluation du fournisseur d’énergie TotalEnergies

Vous n’êtes peut-être pas sans savoir que le groupe TotalEnergies a récemment racheté le fournisseur d’énergie Direct Energie et qu’un tout nouveau fournisseur a ainsi fait son apparition sur le marché. Il s’agit bien entendu de TotalEnergies qui devient l’un des leaders de ce secteur d’activité. Mais avant de changer de fournisseur pour rejoindre TotalEnergies, vous souhaitez sans doute en savoir davantage sur les offres, les avantages, les services et la qualité du service client de ce fournisseur. C’est justement ce que nous vous proposons de découvrir ici avec une présentation complète de ce fournisseur d’énergie et notre avis sur ses offres et services.

Les offres de TotalEnergies en détails :

Prenons tout d’abord le temps de nous intéresser de plus près aux offres de ce nouvel opérateur du secteur de l’énergie avec une présentation des différentes formules proposées par TotalEnergies.

Parlons premièrement de l’offre la plus avantageuse en termes de tarifs de ce fournisseur et qui est l’offre Online. Il s’agit d’une offre permettant de souscrire un contrat de fourniture d’électricité ou de gaz en ligne et qui permet de profiter d’un tarif indexé 10% moins cher sur le kWh que les tarifs réglementés en vigueur. Actuellement et grâce à cette offre, TotalEnergies se positionne donc parmi les fournisseurs d’énergie les moins chers du marché. Bien entendu et comme son nom l’indique, cette offre est accessible uniquement en ligne tout comme la gestion de votre compte et de vos factures ou encore le suivi de votre consommation ou le relevé de votre compteur. De la même manière, le service client de TotalEnergies sera ici accessible uniquement par voie électronique c’est-à-dire par email et par tchat par le biais de votre espace en ligne ou depuis l’application mobile également comprise. On notera ici que vous pourrez toujours joindre un conseiller par ces moyens de communication avec un délai de réponse relativement court par email puisque vous recevrez une réponse à votre demande dans la journée la plupart du temps. Ce service 100% en ligne présente aussi d’autres caractéristiques intéressante comme le fait de recevoir un sms ou un email deux fois par an dans le cadre des relevés d’index de leurs compteurs et afin de prévenir les clients. Vous pourrez ainsi effectuer ce relevé vous-même et indiquer votre index directement en ligne ou sur l’application mobile. Il vous sera également proposé à ce moment de modifier le montant de votre prélèvement mensuel selon votre consommation réelle et afin d’éviter une régularisation importante en fin d’année. TotalEnergies met également à la disposition de ses clients de nombreux outils pour les aider à gérer leur consommation.

L’offre classique de TotalEnergies est certes légèrement plus chère que l’offre Online mais présente la particularité d’un service client plus complet.  Ici, le tarif proposé est un tarif indexé présentant une réduction de 5% par rapport au tarif réglementé en vigueur, que ce soit pour l’électricité ou pour le gaz naturel. Cette offre est donc l’offre de base de ce fournisseur d’énergie et offre de nombreux services intéressants aux consommateurs clients. En ce qui concerne la facturation, les mensualités sont ajustées après chaque relevé de compteur et sur demande du client auprès d’un conseiller. Ces conseillers sont ici joignables par différents moyens de communication comme le téléphone mais aussi l’email et le tchat bien entendu. Le temps de réponse pour un appel téléphonique est de moins d’une minute dans la plupart des cas. Il est également possible de choisir entre la facturation mensuelle ou bimestrielle. Chaque année, vous pourrez également effectuer un bilan complet de votre consommation d’énergie avec un conseiller qui vous donnera des conseils et vous aidera à mettre en place des solutions concrètes pour faire des économies sur vos factures. Mieux encore, les clients qui ont un compteur Linky et qui sont mensualisés peuvent bénéficier d’une réduction de l’ordre de 3% sur leur facture de régularisation annuelle. Bien entendu, les clients de l’offre classique peuvent également bénéficier des services de l’espace en ligne de TotalEnergies avec notamment le suivi de contrat, de la facturation ou encore le suivi des consommations et tout cela gratuitement. Il s’agit ici ni plus ni moins de l’offre de l’ancien fournisseur Direct Energie qui connait un succès important depuis quelques années et que la nouvelle entité TotalEnergies a souhaité la garder intacte.

TotalEnergies propose également une offre verte qui permet de soutenir les investissements dans les énergies renouvelables. Cette offre verte propose ici des tarifs avec une réduction de l’ordre de 2% par rapport au tarif réglementé en vigueur sur le kWh que ce soit pour le gaz ou pour l’électricité. Dans le cadre de cette offre et afin de répondre à la législation en vigueur, TotalEnergies certifie l’origine de ses énergies vertes. En ce qui concerne l’électricité verte, elle est produite en totalité par des parcs éoliens et solaires. En ce qui concerne la fourniture de gaz, elle provient pour 10% de biométhane et pour 90% de gaz naturel classique. Le fait d’opter pour l’offre verte de TotalEnergies vous permettra donc d’agir réellement pour l’environnement au regard du poids très important de ce fournisseur d’énergie sur le marché français.

L’offre Super Heures Creuses de TotalEnergies est enfin la dernière offre que vous pourrez choisir en rejoignant ce fournisseur.  Cette offre ne concerne bien entendu que la fourniture d’électricité et fonctionne sur le système de calcul des consommations d’énergie en heures pleines et en heures creuses. Cette offre permet de bénéficier de réduction de l’ordre de 50% sur le prix du kWh par rapport au tarif indexé pendant les heures creuses comparativement au tarif pratiqués pendant les heures pleines. Mais la réduction appliquée va dépendre de la plage d’heures creuses privilégiée. Pour les consommations d’électricité réalisées entre 2h et 6h du matin, la réduction est bel et bien de 50% mais pour la deuxième plage horaire de 23h à 2h, cette réduction n’est que de 25%. Ce type de contrat conviendra donc parfaitement aux personnes capables d’adapter leurs consommations à ces horaires spécifiques en faisant notamment fonctionner leurs gros appareils électroménagers durant cette plage horaire de nuit pour bénéficier d’un maximum de réduction. Les heures creuses normales présentent par ailleurs un niveau de prix inférieur à celui pratiqué par la plupart des autres fournisseurs. Il en va de même pour l’abonnement au contrat de fourniture ou pour les heures pleines dont la tarification ne dépasse pas cette du tarif réglementé à la différence de ce que peuvent faire d’autres fournisseurs moins scrupuleux. Ici, la facturation peut aussi se faire de manière mensuelle avec la mise en place d’un échéancier ou bimestrielle avec une facture de régularisation une fois par an calculée en fonction de la consommation réelle. L’offre Super Heures Creuses offre bien entendu tous les services de l’offre classique que nous vous avons citée plus haut dont les services de suivi de consommation et de gestion en ligne ou la possibilité de joindre facilement un conseiller.

Les services proposés par TotalEnergies :

Maintenant que vous avez pris connaissance des différentes offres du fournisseur d’électricité et de gaz TotalEnergies, prenons quelques instants pour découvrir ensemble les différents services de ce fournisseur.

Tout d’abord et comme nous l’avons rapidement mentionné plus haut, le fournisseur TotalEnergies mise avant tout sur la qualité et la disponibilité de son service client pour séduire les clients. En effet, le service client de TotalEnergies se montre particulièrement joignable et ce, par différents canaux dont l’email, le tchat en direct, la messagerie instantanée de l’application mobile, le téléphone ou encore les réseaux sociaux avec Facebook et Twitter. Les temps d’attente et de réponse par email ou téléphone sont également agréablement faibles avec moins d’une minute d’attente pour joindre un conseiller par téléphone et moins d’une journée pour obtenir une réponse par email. Enfin, le temps de réponse sur les réseaux sociaux est de moins de 2 heures en moyenne.

De la même manière, les services proposés par l’espace en ligne de TotalEnergies que ce soit depuis le site web de ce fournisseur ou par le biais de son application mobile sont particulièrement qualitatifs et pratiques. Vous pourrez ainsi y gérer votre contrat et votre facturation, y mentionner vos relevés de compteurs ou encore y effectuer un suivi en direct de votre consommation.

Les services d’accompagnement personnalisé des clients de l’offre classique de TotalEnergies sont également à prendre en considération si vous hésitez à le rejoindre. En effet, chaque client reçoit un bilan personnalisé qui indique notamment les points de consommation les plus importants et peut même avoir un rendez-vous avec un conseiller dans le but de faire une évaluation et un point complet de la consommation de l’année écoulée et de mettre en place quelques gestes simples pour réduire significativement la consommation et donc la facturation annuelle.

Enfin, on peut également souligner que le fournisseur TotalEnergies est l’un des seuls du marché à proposer à ses clients un système de parrainage permettant aux parrain de gagner 20€ pour chaque filleul qui rejoint une offre de celui-ci.

Zoom sur la clé Atome proposée par le fournisseur TotalEnergies :

L’un des éléments qui différencie le fournisseur TotalEnergies des autres fournisseurs du marché concerne la clé Atome que celui-ci propose à ses clients. Mais en quoi consiste cette clé et est-elle réellement utile ?

En réalité, la clé Atome est un service de suivi de consommation en temps réel. Pour en bénéficier, il est cependant nécessaire de posséder un compteur Linky et cette clé ne concerne que la consommation électrique. La clé est ainsi branchée directement sur le compteur et effectue un contrôle continu de la consommation dans le but de mettre à jours vos habitudes de consommation et donc de vous aider à mieux les gérer ou à les modifier.

Bien que cet accessoire puisse s’avérer extrêmement pratique pour les consommateurs soucieux de consommer moins d’électricité, il présente quelques restrictions particulières. Par exemple, elle ne fonctionnera pas si vous avez un boitier de contrôle de vos appareils électriques comme une station connectée. Vous devrez également posséder dans votre logement une connexion à Internet avec un réseau Wifi suffisamment fort. Enfin, cette fonctionnalité supplémentaire n’est pas gratuite et vous coûtera 2€ par mois pour l’offre la moins chère de TotalEnergies à savoir l’offre Online.

Notons ici que la clé Atome est disponible gratuitement pour les autres offres de ce fournisseur à savoir les offres classiques, vertes ou Super Heures Creuses. La souscription se fait directement en ligne ou par téléphone avec un conseiller.

Notre avis détaillé à propos des tarifs et offres pratiqués par TotalEnergies :

Pour terminer cet article dédié au fournisseur TotalEnergies, nous vous proposons de découvrir notre avis détaillé et objectif à propos du service client de celui-ci.

Bien que ce nouveau fournisseur soit encore trop récent sur le marché pour pouvoir évaluer de manière précise la satisfaction des clients en ce qui concerne le service client, on ne peut qu’espérer que celui-ci tienne réellement ses promesses. Rappelons en effet que TotalEnergies mise beaucoup sur la différence positive entre son service client et celui des autres fournisseurs alternatifs dans le but de séduire les consommateurs.

De plus, on sait que les services clients de l’ancien fournisseur Direct Energie et de Total obtenaient auparavant des avis très largement positifs de la part des clients. Il y a donc fort à parier que grâce à cette bonne expérience passée, le nouveau fournisseur est en mesure de répondre à toutes les exigences des consommateurs. En effet, les récompenses dont ont bénéficié par le passé le service client de Direct Energie et de Total Spring sont nombreuses. On compte notamment parmi celles-ci le prix du meilleur service client de l’année 2019, du prix Selectra du meilleur fournisseur 2019 pour la qualité de son service client et de la présentation de l’offre claire, de son site internet et son ergonomie et sur l’expérience utilisateur en général, le trophée Qualiweb en tant que meilleur acteur de la Relation client en ligne et enfin le prix Excellence client 2019.

Ces récompenses concernent principalement Direct Energie qui a souvent été salué par la critique pour la qualité de son service client pendant près de onze ans. Total Spring avait en effet, à ses débuts, souffert de quelques critiques en ce qui concerne sa relation client. Par la suite, le groupe avait su corriger ses erreurs et regagner la confiance des consommateurs en mettant en place des solutions plus pratiques et fluides.

Notre avis détaillé en ce qui concerne les tarifs pratiqués par TotalEnergies :

Après vous avoir donné notre avis détaillé à propos de la qualité du service client de TotalEnergies, nous vous proposons de découvrir notre avis à propos des tarifs pratiqués par ce fournisseur.

D’une manière générale, on peut bien entendu souligner que les offres de fourniture d’électricité et de gaz de ce fournisseur sont dans tous les cas plus avantageuses que les offres équivalentes des fournisseurs historiques que sont EDF et Engie et qui pratiquent le tarif réglementé et fixé par l’Etat.

Comme le font les autres fournisseurs alternatifs du marché, TotalEnergies propose à ses clients de bénéficier de réductions plus ou moins importantes par rapport à ces tarifs réglementés. Les tarifs de ses différentes offres sont ainsi de tarifs indexés avec une réduction allant de 2 à 10% selon l’offre choisie. Il est en effet important de préciser que pour bénéficier de la réduction maximale de 10% il vous faudra opter pour l’offre Online de ce fournisseur.

Bien entendu et comme le veut la législation en vigueur en matière de consommation énergétique, les offres proposées par TotalEnergies ne présentent aucun engagement de durée. Cela signifie que vous pouvez résilier votre contrat à tout moment et sans aucun frais de résiliation. De la même manière, la souscription d’un contrat auprès de ce fournisseur est gratuite sauf si vous avez besoin d’une mise en service de votre compteur qui sera cette fois facturé non pas par TotalEnergies mais par le gestionnaire de réseau national à savoir Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz.

Comment souscrire un contrat d’électricité ou de gaz auprès de TotalEnergies ?

Si vous avez été séduit par les avantages de l’offre de TotalEnergies et souhaitez y ouvrir votre contrat d’électricité ou de gaz, il vous suffit d’en demander l’ouverture en ligne sur le site de ce fournisseur ou en contactant un conseiller par téléphone.

Vous devrez simplement vous munit du point de livraison de votre compteur que vous trouverez sur une ancienne facture ainsi que de votre index de consommation. Bien entendu, vous devrez également fournir un relevé d’identité bancaire afin de mettre en place le prélèvement automatique de vos factures. La résiliation de votre contrat chez votre ancien fournisseur se fera automatiquement sauf dans le cas d’un déménagement.